Pour se faire connaître aujourd’hui, un artisan doit combiner deux leviers complémentaires : le bouche à oreille (toujours roi) et sa visibilité sur Google (qui en est devenu le prolongement naturel). Quatre actions suffisent pour démarrer : créer une fiche Google Business Profile, collecter des avis clients, avoir un site bien référencé localement, et multiplier les mentions extérieures.
Vous êtes céramiste, ébéniste, ferronnier ou bijoutier ?
Vos clients vous trouvent souvent par recommandation : une amie qui a craqué sur l’une de vos pièces, un voisin qui a vu votre travail dans une boutique.
Bonne nouvelle : le bouche à oreille fonctionne toujours aussi bien. Mauvaise nouvelle : il ne s’arrête plus à la conversation.
Aujourd’hui, 8 personnes sur 10 vérifient sur Google ce qu’on leur a recommandé avant de vous contacter. Si elles ne trouvent rien, la recommandation tombe à l’eau.
Cet article vous donne une méthode simple, sans budget publicitaire, pour faire en sorte que ce qu’on dit de vous se retrouve aussi sur Google.
Pourquoi Google est devenu le bouche à oreille des artisans ?
Le bouche à oreille n’a pas disparu, il s’est numérisé. Quand quelqu’un entend parler de votre atelier, son premier réflexe est de taper votre nom (ou votre métier + votre ville) dans Google. Ce qu’il y trouve va décider s’il vous contacte ou pas.
Concrètement, voici ce qu’un prospect cherche en moins de 30 secondes :
• Vos coordonnées et vos horaires
• Des photos de vos créations
• Des avis d’autres clients
• Une idée de votre univers (votre site, vos réseaux)
Si l’un de ces éléments manque, le doute s’installe et la concurrence est à un clic.
Étape 1 : créer sa fiche Google Business
Une fiche Google Business Profile est gratuite et permet à un artisan d’apparaître dans les résultats locaux de Google et sur Google Maps. C’est l’action qui rapporte le plus de visibilité pour le moins d’effort.
Voici ce qu’il faut soigner :
• Le nom exact de votre atelier (sans mots-clés ajoutés type « céramiste Lyon », Google pénalise)
• La catégorie principale la plus précise possible (« Atelier de céramique » plutôt que « Magasin »)
• Les photos : minimum 10, en lumière naturelle, du lieu et des créations
• Une description de 750 caractères qui raconte votre métier, vos techniques, votre univers
• Les horaires à jour (Google rétrograde les fiches avec horaires obsolètes)
• Les attributs : « Sur rendez-vous », « Boutique en ligne », « Pièces sur mesure », etc.
Astuce : publiez un « post Google » toutes les 2 à 4 semaines (nouvelle pièce, expo, salon). Cela maintient la fiche active aux yeux de l’algorithme.
Étape 2 : Transformer vos clients en ambassadeurs
Une fiche Google Business Profile est gratuite et permet à un artisan d’apparaître dans les résultats locaux de Google et sur Google Maps. C’est l’action qui rapporte le plus de visibilité pour le moins d’effort.
Voici ce qu’il faut soigner :
• Le nom exact de votre atelier (sans mots-clés ajoutés type « céramiste Lyon », Google pénalise)
• La catégorie principale la plus précise possible (« Atelier de céramique » plutôt que « Magasin »)
• Les photos : minimum 10, en lumière naturelle, du lieu et des créations
• Une description de 750 caractères qui raconte votre métier, vos techniques, votre univers
• Les horaires à jour (Google rétrograde les fiches avec horaires obsolètes)
• Les attributs : « Sur rendez-vous », « Boutique en ligne », « Pièces sur mesure », etc.
Astuce : publiez un « post Google » toutes les 2 à 4 semaines (nouvelle pièce, expo, salon). Cela maintient la fiche active aux yeux de l’algorithme.
Étape 3 : Avoir un site internet pensé pour le référencement local
Votre fiche Google attire l’attention. Votre site convertit. Pour qu’il vous serve vraiment, il doit être pensé pour le référencement local dès sa conception.
Les éléments à ne pas négliger :
• Le titre de votre page d’accueil : « Métier + ville/région » (ex. « Céramiste à Annecy, Atelier Roxane »)
• Une page par service ou par technique (raku, grès, porcelaine…), chacune ciblera un mot-clé différent
• Vos coordonnées en pied de page sur toutes les pages (Google les utilise pour confirmer votre localisation)
• Des photos optimisées (poids réduit, balise « alt » descriptive)
• Un blog où vous racontez votre métier, chaque article devient une nouvelle porte d’entrée sur Google
• Un site rapide et adapté au mobile, 60% des recherches « artisan + ville » se font depuis un téléphone
Un point souvent oublié : les données structurées (schema.org « LocalBusiness »). Elles aident Google à comprendre que vous êtes un artisan local et non un site générique. Si vous faites créer votre site, demandez à votre prestataire de les inclure.
Étape 4 : Multiplier les mentions extérieurs
Google fait davantage confiance à un artisan dont on parle ailleurs sur le web. C’est l’équivalent numérique du bouche à oreille : plus on cite votre atelier, plus vous gagnez en autorité.
Les mentions qui comptent vraiment pour un artisan :
• Les annuaires spécialisés : Ateliers d’Art de France, Maîtres d’Art, annuaires régionaux des métiers d’art
• La presse locale : un article dans le journal de votre ville pèse énormément (en SEO comme en notoriété)
• Les blogs et magazines déco/artisanat qui acceptent des portraits d’artisans
• Les partenariats avec d’autres artisans ou commerces : galeries, boutiques de créateurs, lieux d’expo
• Les marchés et salons dont les sites listent les exposants avec un lien
Une mention = un signal de confiance pour Google et un nouveau canal de bouche à oreille.
FAQ
Faut-il être présent sur les réseaux sociaux pour se faire connaître quand on est artisan ?
Est-ce qu'un artisan a vraiment besoin d'un site internet aujourd'hui ?
Combien coûte tout cela ?
Que faire si on reçoit un mauvais avis ?
Pour aller plus loin
Le bouche à oreille reste votre meilleur allié, il est juste devenu hybride.
En soignant votre présence sur Google, vous ne remplacez pas vos recommandations existantes : vous les rendez visibles aux personnes qui ne vous connaissent pas encore.
Si vous souhaitez un site internet pensé dès le départ pour le référencement local des artisans, je propose un accompagnement complet qui peut être pris en charge par le FAFCEA.
Rédigé par Roxane Duquénoy, le 4 mai 2026